Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk de TI para compor o time de Tech da V4 Company!

Você será responsável por prestar suporte técnico de nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos.

Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes a alcançar o sucesso por meio do marketing digital e está pronto para assumir um papel desafiador, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!

Alguns dos desafios que você vai encarar:

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  Prestar suporte técnico de nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos;

  
  
  
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  Registrar detalhadamente incidentes e solicitações de serviço em um sistema de gerenciamento de tickets, garantindo a documentação precisa e completa;

  
  
  
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  Realizar diagnósticos preliminares e solução de problemas para identificar a causa raiz dos problemas de TI e resolver ou escalar conforme necessário;

  
  
  
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  Facilitar a resolução remota de problemas de TI, incluindo conectividade de rede, problemas de hardware e software e configuração de dispositivos;

  
  
  
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  Colaborar com equipes internas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente de incidentes e solicitações de serviço;

  
  
  
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  Fornecer orientação básica aos usuários finais sobre o uso adequado de hardware e software, incluindo instruções passo a passo quando necessário;

  
  
  
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  Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte de TI, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;

  
  
  
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  Manter-se atualizado com as melhores práticas de suporte de TI e tecnologias emergentes para aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos.

  
  
  

Pré-requisitos para candidatura:

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  Formação técnica ou graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada é preferencial;

  
  
  
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  Experiência prévia em suporte técnico de TI ou serviço ao cliente é uma vantagem;

  
  
  
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  Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows e/ou macOS, bem como aplicativos de produtividade comuns;

  
  
  
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  Familiaridade com conceitos de redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, e Wi-Fi;

  
  
  
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  Noção básica de programação é um diferencial;

  
  
  
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  Habilidades interpessoais excelentes, com capacidade de comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários de todos os níveis de habilidade técnica;

  
  
  
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  Capacidade de resolver problemas de forma sistemática, trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;

  
  
  
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  Compromisso com a aprendizagem contínua e disposição para adquirir novas habilidades e conhecimentos.

  
  
  

O que mais oferecemos:

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  Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;

  
  
  
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  Foco em metas, não em horários;

  
  
  
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  Gestão meritocrática;

  
  
  
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  Possibilidade de sociedade;

  
  
  
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  Plano de saúde e odontológico;

  
  
  
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  Seguro de vida;

  
  
  
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  Aulas de inglês;

  
  
  
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  Gympass;

  
  
  
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  Acesso ao G4 Skills e Staage.